العلاقة بين الأبناك والزبناء.. بين جودة الخدمات وضرورة تعزيز الثقة

الاستاذ انوار شهوب كاتب رأي 
تُعد العلاقة بين الأبناك والزبناء من أبرز العلاقات التي تفرض نفسها في الحياة الاقتصادية اليومية، بالنظر إلى ارتباطها المباشر بالمعاملات المالية، وتدبير الحسابات، والقروض، ووسائل الأداء والخدمات البنكية الرقمية.
وتقوم هذه العلاقة أساساً على الثقة والشفافية، إذ ينتظر الزبون من المؤسسة البنكية تقديم خدمات واضحة وفعالة، مع تمكينه من المعطيات المتعلقة بالمنتجات البنكية والتكاليف والعمولات والشروط المرتبطة بكل خدمة، بما يساعده على اتخاذ قرارات مالية على بينة.
وفي المقابل، يتحمل الزبون مسؤولية الاطلاع على العقود والشروط، والحفاظ على معطياته البنكية السرية، والتفاعل مع المؤسسة في حال وجود أي إشكال أو معاملة غير مفهومة.
كما أصبح تطوير الخدمات الرقمية عاملاً أساسياً في تحسين العلاقة بين الأبناك والزبناء، خصوصاً مع تزايد الاعتماد على التطبيقات البنكية والتحويلات والأداء الإلكتروني. غير أن هذا التطور يفرض، في الوقت نفسه، تعزيز حماية الزبناء وتوفير آليات فعالة لمعالجة الشكايات والاستفسارات.
وتظل جودة الاستقبال، وسرعة معالجة الطلبات، ووضوح المعلومات، وحسن التواصل، من العناصر التي تؤثر بشكل مباشر في مستوى رضا الزبناء عن الخدمات البنكية.
ومن هنا، فإن بناء علاقة متوازنة بين الأبناك والزبناء يمر عبر ترسيخ ثقافة الشفافية، وتحسين جودة الخدمات، والاستماع إلى شكايات الزبناء، مع احترام الالتزامات القانونية والتعاقدية من الطرفين، بما يعزز الثقة في القطاع البنكي ويدعم سلامة المعاملات المالية